Zoom breidt zijn AI-strategie uit met de nieuwe Unified Context Layer, waarmee bedrijven de uitkomsten van vergaderingen gemakkelijker in concrete resultaten kunnen omzetten

Het bedrijf introduceert een reeks AI-producten voor Zoom Workplace, klantenservice, ontwikkelaarstools en evenementen, waarmee gesprekken beter worden vertaald naar concrete acties en resultaten

SAN JOSE, Californië, Oct. 22, 2026 (GLOBE NEWSWIRE) -- Zoom Communications, Inc. (NASDAQ: ZM), een toonaangevend AI-first-platform voor menselijke verbinding, heeft vandaag tijdens zijn jaarlijkse klantenconferentie Zoomtopia een nieuwe Unified Context Layer en diverse nieuwe producten met AI-functionaliteit gepresenteerd. Met deze nieuwe producten kunnen bedrijven de informatie en inzichten uit vergaderingen omzetten in concrete resultaten, zodat werkzaamheden sneller kunnen worden afgerond.

Dagelijks worden tijdens zakelijke gesprekken belangrijke beslissingen genomen en wordt de contactgeschiedenis van klanten aangevuld. Het contact met een klant kan beginnen tijdens een vergadering, telefonisch worden voortgezet en vervolgens via chatberichten verder verlopen. Maar als die informatie verspreid is over verschillende applicaties, raken zowel medewerkers als AI-agenten het overzicht kwijt. Teams zijn dan veel tijd kwijt aan het achterhalen wat er precies is gebeurd, wanneer dat was en wat er nu moet gebeuren.

De nieuwe Unified Context Layer van Zoom koppelt de gespreksgeschiedenis aan relevante documenten en gegevens en maakt zo een einde aan die versnippering. Dankzij die combinatie krijgen medewerkers en AI-agenten een beter overzicht van de werkzaamheden en weten ze wat er nog moet gebeuren.

Deze nieuwe laag combineert gesprekken met actuele informatie over wat er binnen Zoom en gekoppelde externe applicaties gebeurt. Zo krijgen medewerkers en AI-agenten toegang tot zakelijke informatie die anders verloren zou gaan of verspreid zou blijven over afzonderlijke systemen. Met aanpasbare instellingen en toegangsrechten bepalen bedrijven wie toegang krijgt tot de informatie. AI-agenten werken vervolgens met elkaar samen om die informatie te analyseren en te bepalen welke acties nodig zijn.

Nu organisaties van klein tot groot de AI-tools van Zoom op grote schaal inzetten, ontwikkelt het platform zich steeds meer van een communicatiemiddel tot een systeem dat ook daadwerkelijk taken uitvoert.

Het aantal klanten van Zoom Virtual Agent is met 256% gestegen¹. Gebruikers van de verschillende AI-tools van Zoom geven aan dat ze hun taken twee keer zo snel afronden. Bovendien zegt 72% dat deze tools veel tot zeer veel invloed hebben op hun bedrijfsresultaten, tegenover een marktgemiddelde van 63%². Zoom verwacht dit jaar een jaaromzet van meer dan 5 miljard dollar te behalen.

Steeds meer grote bedrijven in sectoren als de gezondheidszorg, financiële dienstverlening, detailhandel en het onderwijs maken gebruik van Zoom. Daarmee komt de visie van het bedrijf op een productievere werkomgeving dichterbij: een werkomgeving waarin afspraken snel worden omgezet in concrete acties.

“Hoe goed AI-modellen functioneren, hangt af van hoe goed ze je bedrijf begrijpen. Die kennis is doorslaggevend”, aldus Eric Yuan, oprichter en CEO van Zoom. “Als producten niet goed op elkaar aansluiten, raakt informatie uit gesprekken versnipperd, vertraagt de besluitvorming en werken bedrijven minder efficiënt. Vandaag leggen we met de Unified Context Layer de basis voor een systeem dat ervoor moet zorgen dat afspraken uit gesprekken ook daadwerkelijk worden uitgevoerd.”

“Onze teams hebben alle informatie die ze nodig hebben, maar die is vaak verspreid over vergaderingen, notities en verschillende systemen”, aldus Christine Sarros, Senior vicepresident Enterprise Engineering bij Oracle Cloud Infrastructure. “Met de nieuwe oplossingen van Zoom kunnen we die informatie mogelijk samenbrengen, zodat onze teams bij klantgesprekken beter weten wat er eerder is besproken en besloten en wat er nog moet gebeuren. Zo hoeven we minder tijd te besteden aan het achterhalen wat er eerder is gebeurd en kunnen we onze klanten beter vooruithelpen.”

Tijdens Zoomtopia laat Zoom met nieuwe oplossingen voor samenwerking, AI, klantervaring en evenementen zien hoe het deze visie in de praktijk brengt. De volgende aankondigingen laten zien hoe Zoom zakelijke informatie koppelt aan de tools en workflows die medewerkers dagelijks gebruiken.

Van gesprekken naar concrete acties met de juiste informatie voor medewerkers en AI-agenten

Elke vergadering, elk chatgesprek en elk document bevat informatie over wat er is besproken en besloten en welke actiepunten daaruit voortkomen. De Unified Context Layer van Zoom gebruikt deze informatie, zodat medewerkers en AI-agenten snel kunnen begrijpen wat er speelt en wat er moet gebeuren.

In combinatie met de volgende nieuwe functies zorgt de Unified Context Layer voor nog efficiëntere werkprocessen:

• Vergadering terugkijken: biedt gebruikers die een vergadering geheel of gedeeltelijk hebben gemist een persoonlijk afgestemd transcript en een samenvatting. (Verwacht in december 2026.)
• Uitgebreide notities: koppelt gedeelde schermen, Distribuidora Int. de Alimentacion 's, grafieken en chatberichten uit de vergadering aan de bijbehorende passages in een doorzoekbaar transcript. (Verwacht in november 2026.)
• Hardware-integraties voor My Notes: maakt het met nieuwe apparaten van DTEN en Bota mogelijk om My Notes ook bij fysieke gesprekken te gebruiken. (Verwacht in respectievelijk november 2026 en het eerste kwartaal van 2027.)
• My Notes-workflows: zet samenvattingen van vergaderingen om in concrete vervolgtaken in veelgebruikte applicaties zoals Zoom Chat en Salesforce. Er zijn kant-en-klare workflows voor verkoop, marketing en IT, maar gebruikers kunnen ook zelf workflows maken door in gewone taal te beschrijven wat ze willen automatiseren. Ze hoeven daarvoor niet eerst een aparte workflow-editor te gebruiken. (Verwacht in oktober 2026.)
• Vernieuwde Zoom Chat: maakt het makkelijker om relevante gesprekken terug te vinden. AI-agenten kunnen ook rechtstreeks deelnemen aan gesprekken en taken uitvoeren. Beheerders bepalen daarbij wat de AI-agenten wel en niet mogen doen. (Verwacht in december 2026.)
• ZoomMate Agent Teams: gespecialiseerde AI-agenten die als Team samenwerken om taken sneller uit te voeren. (Nu beschikbaar.)

Integreer de functies van Zoom in de AI-tools die bedrijven al gebruiken

Ontwikkelaars en AI-agenten kunnen de functies van Zoom nu ook buiten de Zoom-app gebruiken. Via API's en Model Context Protocol (MCP)-servers kunnen teams functies voor planning, transcriptie, zoeken, beheer en contactcentertaken integreren in andere AI-omgevingen en workflows. De belangrijkste punten op een rij:

• MCP-servers: dankzij nieuwe MCP-servers voor verschillende Zoom-producten kunnen ontwikkelaars en AI-agenten ook buiten de Zoom- Interface acties op elkaar afstemmen. (Nu beschikbaar.)
• Koppelingen met AI-assistenten: gebruik de ondersteunde functies van Zoom in AI-omgevingen zoals Claude, Codex, Copilot en Muse. (Verwacht in oktober 2026.)
• Search & Ask-API's: doorzoek de Unified Context Layer van Zoom rechtstreeks vanuit Claude, GPT, Codex, Muse, MS Copilot, Gemini en Slackbot, of via AI-agenten die MCP ondersteunen. (Nu beschikbaar.)
• Zoom Admin MCP Server: voer beheertaken uit door in gewone taal opdrachten te geven. (Verwacht in oktober 2026.)

Maak gesprekken natuurlijker en prettiger

Zoom maakt vergaderingen duidelijker, natuurlijker en toegankelijker voor iedereen, zodat deelnemers beter tot hun recht komen. Met AI wil het bedrijf bovendien zorgen dat vergaderingen meer concrete resultaten opleveren. Met de volgende verbeteringen krijgt de Unified Context Layer een nog stevigere basis:

• Voice Translator: met 'Translate Me' kunnen sprekers hun woorden voor alle deelnemers laten vertalen en uitspreken door een digitale versie van hun eigen stem. Zo blijft het gesprek natuurlijk klinken. (Verwacht in oktober 2026.)
• Pose Correction: past het videobeeld subtiel aan wanneer iemand even van de camera wegkijkt, zodat het lijkt alsof diegene naar de camera blijft kijken. (Verwacht in december 2026.)
• Touch up my Voice: met deze functie kunnen gebruikers hun stem en accent tijdens het spreken aanpassen, zodat ze duidelijker en natuurlijker klinken. (Verwacht in december 2026.)
• Scherm delen in hoge kwaliteit: verbeterde ondersteuning voor schermdeling met 60 beelden per seconde. (Nu beschikbaar.)
• Live Meeting AI Agent: een AI-assistent die tijdens vergaderingen actief naar antwoorden zoekt, de bespreking op koers houdt en deelnemers stimuleert om mee te doen. (Verwacht in het eerste kwartaal van 2027.)
  
  

Houd de contactgeschiedenis beschikbaar bij elk volgend klantcontact

Als klanten steeds opnieuw hun verhaal moeten vertellen en medewerkers telkens moeten achterhalen wat er eerder is besproken, gaat dat ten koste van de klantenservice. Met Zoom CX blijft de contactgeschiedenis beschikbaar via verschillende kanalen, zowel voor medewerkers als voor AI-agenten. Zo hebben ze inzicht in eerdere en lopende klantcontacten en kunnen ze beter bepalen hoe ze de klant verder kunnen helpen. De belangrijkste punten op een rij:

• Klantprofielen: voegt dynamische klantprofielen toe aan Zoom CX, met actuele informatie over klantcontacten via verschillende kanalen. (Verwacht in november 2026.)
• CX Insights Transcript Intelligence: deelt transcripten van telefoongesprekken, chats en e-mails automatisch in categorieën in. Gebruikers kunnen deze vervolgens met vragen in gewone taal doorzoeken, in combinatie met operationele gegevens zoals de afhandeltijd, de wachtrij en het resultaat van het klantcontact. (Verwacht in november 2026.)
• Zoom Virtual Agent - Kiosk: biedt klanten in fysieke winkels de mogelijkheid om via zelfbedieningszuilen met een AI-assistent in de huisstijl van de winkel hun vragen en verzoeken direct af te handelen, zonder hulp van winkelpersoneel. (Verwacht in november 2026.)
  
  

Geef bedrijven controle over de taken die AI overneemt

Zoom voegt nieuwe beheerfuncties toe waarmee beheerders het gebruik van AI binnen de hele account kunnen beheren, met behoud van de bestaande beveiligingsregels en het beleid voor gegevensclassificatie van klanten. De belangrijkste punten op een rij:

• Centraal AI-beheer: geeft beheerders meer controle over de instellingen en het gebruik van AI-functies binnen de organisatie. (Verwacht in december 2026.)
• Gevoeligheidslabels: synchroniseer labels met Microsoft Purview of maak ze rechtstreeks in Zoom aan. Op basis van de vertrouwelijkheid van vergaderingen en de gedeelde inhoud past Zoom vervolgens automatisch de bijbehorende beveiligingsregels toe. (Nu beschikbaar voor bepaalde klanten van Zoom Workplace.)
• AI-beveiligingsregels: stel voor de hele account regels in die bepalen welke inhoud AI mag genereren en welke informatie AI in antwoorden mag gebruiken. (Verwacht in het eerste kwartaal van 2027.)
• Deepfakedetectie: nieuwe functies om mogelijk met AI gemanipuleerd beeld- en geluidsmateriaal te herkennen en te signaleren, bijvoorbeeld bij sollicitatiegesprekken, klantcontacten en vergaderingen. (Verwacht in december 2026.)
• Ondersteuning voor My Notes en Zoom Canvas in Zoom Compliance Manager: organisaties kunnen hiermee door AI gemaakte samenvattingen, notities en documenten archiveren en controleren om aan hun eigen bewaar- en toezichtseisen te voldoen³. (Verwacht in januari 2027.)
  
  

Haal ook na afloop meer zakelijke waarde uit evenementen

Zodra een evenement is afgelopen, gaat veel van wat daar is besproken en gebeurd verloren. Zoom Events biedt nu ook krachtige AI-functies voor het plannen van evenementen, het maken van content en het analyseren van resultaten. Met deze functies kost de voorbereiding minder werk en blijft de inhoud van evenementen ook lang na afloop waardevol. De belangrijkste punten op een rij:

• Content Studio: maak van één opname een verzameling video's, teksten en afbeeldingen in verschillende talen en formaten. (Verwacht in oktober 2026.)
• Evenementen voorbereiden met AI: gebruik AI om vóór de start van een evenement alles in te stellen, van het programma en de verschillende sessies tot de registratie van deelnemers. (Verwacht in november 2026.)
• AI-analyse van evenementen: analyseer evenementgegevens door vragen in gewone taal te stellen, beoordeel de betrokkenheid van deelnemers aan de hand van scores en maak rapporten die u eenvoudig kunt delen. Zo kost de analyse achteraf aanzienlijk minder tijd. (Nu beschikbaar.)
  
  

Met de vandaag aangekondigde producten zet Zoom een belangrijke stap naar een platform dat niet alleen dient voor communicatie, maar ook voor het uitvoeren van taken. Het koppelt gesprekken aan de werkzaamheden die daaruit voortkomen, in alle functies en sectoren. Meer informatie over de aankondigingen tijdens Zoomtopia 2026 vindt u in de Zoom-nieuwssectie.

Over Zoom

Zoom (NASDAQ: ZM) is een platform voor de moderne werkomgeving dat samenwerking direct omzet in concrete resultaten. Van zelfstandige ondernemers tot internationale concerns: klanten kiezen voor Zoom om gemakkelijk samen te werken, te communiceren en resultaten te behalen via vergaderingen, telefoongesprekken, contactcenters en andere kanalen, met ingebouwde ondersteuning van Zoom AI. Zoom is opgericht in 2011 en heeft zijn hoofdkantoor in San Jose, Californië. Ga voor meer informatie naar zoom.com.

_____________________
¹ Financieel verslag over het tweede kwartaal van boekjaar 2027
² Gebaseerd op het onderzoek van Zoom uit 2026 naar het rendement van generatieve AI (een kwantitatief onderzoek onder 500 kenniswerkers in de Verenigde Staten).
³ Zoom Compliance Manager is geen vervanging voor een onafhankelijke juridische beoordeling of een onafhankelijke toetsing van de naleving van wet- en regelgeving.

De foto's die bij deze aankondiging horen, zijn beschikbaar op

https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/9c70a77f-51bf-4202-b476-aef093fb52e2

https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/49686e54-443a-4304-95ba-e3af90a01719 

https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/9f0dc69f-7946-4359-9f24-f257d1132c1b

https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/8d3df8bf-3fb4-48f3-9ab7-28ad7a19ca8a

CONTACT: Zoom Public Relations
Lacretia Taylor
press@zoom.us